Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Usted dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un artículo. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar su solicitud.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• Problemas de aspecto externo: El producto presenta daños evidentes en su embalaje o superficie (golpes, roturas, etc.).

• Problemas de calidad: El producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento incorrecto.

• Olores anormales o diferencias cromáticas significativas: El producto desprende un olor persistente y anormal, o el color real difiere gravemente del mostrado en la página del producto.

• Producto no corresponde al pedido: Recibe un modelo, talla o artículo diferente al solicitado.

• Devolución sin motivo (desistimiento): Usted tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de dar ninguna explicación, dentro del plazo señalado.

En todos los casos, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin señales de uso excesivo, y conservando su embalaje original y todos los accesorios (manuales, cables, etc.).

3. Proceso de Devolución

1. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico solutions@homeluxeu.com o del teléfono +1(917) 207-6514. Indique su número de pedido, adjunte el comprobante de pago, explique el motivo de la devolución y aporte cualquier vídeo o fotografía que ayude a identificar el problema.

2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud inmediatamente. Si es aceptada, le informaremos por el mismo medio de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.

3. Usted deberá enviar el artículo a la dirección que le indiquemos. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas durante el transporte.

4. Una vez recibamos el paquete, inspeccionaremos el producto para confirmar que cumple las condiciones descritas. Si la verificación es satisfactoria, procesaremos su reembolso. Para más detalles sobre el reembolso, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Proceso de Cambio

1. Contacte con nosotros en solutions@homeluxeu.com o llamando al +1(917) 207-6514, facilitando el número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y las pruebas visuales (fotos o vídeos) del estado del producto.

2. Su solicitud será atendida con prontitud. Si procede, le enviaremos la dirección de devolución a través de su mismo canal de contacto.

3. Usted deberá devolver el producto original a la dirección proporcionada.

4. Tras recibir y comprobar que el artículo cumple las condiciones para el cambio, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega del nuevo envío están detallados en nuestra Política de Transporte.

5. Proceso de Reembolso

• Forma de reembolso: El importe se abonará en la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar el pago.

• Plazo estimado de abono: Dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta, el reembolso suele verse reflejado en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

• Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos para que podamos investigar la incidencia.

6. Normas sobre Gastos de Envío

1. Si el motivo de la devolución o cambio es por problemas de aspecto externo, problemas de calidad, olores anormales, graves diferencias de color o producto no correspondiente, los gastos de envío de la devolución correrán a nuestra cargo (le indicaremos cómo proceder para que no tenga que adelantar el coste). El envío del nuevo producto en un cambio también será asumido por nosotros.

2. En el caso de devolución sin motivo (desistimiento), los gastos de envío de la devolución serán por su cuenta.

• Etiqueta de devolución: Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su comodidad. Si no la encuentra o necesita una nueva, solicítela en nuestro servicio de atención al cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

• Nos responsabilizamos del correcto procesamiento de las devoluciones y cambios siempre que se sigan los pasos indicados en esta política.

• No nos hacemos cargo de pérdidas, robos o daños en el envío de devolución cuando el cliente haya elegido un transportista no acordado previamente con nosotros.

• Una vez que hayamos validado la devolución y emitido el reembolso o el cambio, la responsabilidad sobre el producto original se extingue.

• Si recibe un producto erróneo o defectuoso, por favor no lo use ni lo instale. Comuníquelo inmediatamente; el uso o instalación podría limitar nuestra responsabilidad.

8. Contacte con Nosotros
Si tiene cualquier duda o necesita iniciar una devolución o cambio, puede encontrarnos en:

• Correo electrónico: solutions@homeluxeu.com

• Teléfono: +1(917) 207-6514

• Dirección postal : 60 Alken Ct, Springfield, IL 62703, US

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).