Condiciones de Envío

Ámbito de Entrega
La entrega está disponible en todo el territorio de España, excluyendo otros países fuera de España. Nos aseguramos de que tu pedido llegue de manera segura y eficiente a cualquier ubicación dentro del país, pero por el momento, no ofrecemos servicios de entrega internacionales.

Descripción de Envíos y Tarifas
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 90 euros (incluido el precio de 90 euros). Para pedidos inferiores a 90 euros, se aplicará una tarifa fija de 9,99 euros por el servicio de entrega. Esta tarifa se calcula y se muestra al cliente durante el proceso de pago. Los costos de envío están sujetos a cambios si hay alteraciones en las tarifas de los transportistas.

Hora Límite de Pedidos
La hora límite para realizar pedidos el mismo día es antes de las 18:00 (hora CET). Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán ese mismo día, mientras que los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al siguiente día laborable. En caso de que el pedido se realice en un día no laborable, se procesará en el siguiente día hábil. Los días no laborables son los sábados, domingos y festivos oficiales en España.

Tiempo de Procesamiento del Envío
El tiempo de procesamiento para los pedidos es de entre 1 y 3 días laborables. Este tiempo incluye la verificación del pago, la preparación y el embalaje de los productos. Los pedidos se procesan en el mismo orden en el que se reciben. Si por algún motivo hay un retraso en el procesamiento del pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Plazo de Entrega
El tiempo estimado para la entrega de los pedidos es de entre 5 y 10 días laborables, una vez que el pedido ha sido enviado. Este plazo depende de la ubicación de entrega y la disponibilidad de stock en el momento del pedido. Los retrasos ocasionados por el transportista o circunstancias fuera de nuestro control (como condiciones meteorológicas adversas o problemas en aduanas) pueden afectar el tiempo de entrega.

Transportistas Utilizados
Los envíos se realizan a través de las siguientes empresas de transporte: UPS, DHL y FedEx. Seleccionamos estos transportistas debido a su fiabilidad y eficiencia. En ocasiones, podemos cambiar de transportista dependiendo de la situación logística, pero siempre garantizando un servicio de calidad. Si tu paquete sufre algún retraso durante el transporte, te informaremos de inmediato.

Seguimiento de Pedidos
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, detalles de facturación y la información del transportista. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en nuestra página web de Seguimiento de Pedidos, donde podrás ingresar tu correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente, para consultar el estado de tu envío. Si no recibes un correo con la información de seguimiento, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Declaración de Responsabilidad

• • Daños o Pérdidas de Productos: No somos responsables por daños o pérdidas ocurridos durante el transporte. Es responsabilidad del cliente revisar el estado de los productos al recibir el pedido. Si el producto está dañado o ha sido perdido, por favor comunícalo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte con la reclamación al transportista.
  • Modificación y Cancelación del Envío: No es posible modificar ni cancelar el envío una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Si deseas realizar un cambio en los artículos o la dirección de entrega antes de que se envíe, contacta con nosotros lo antes posible para intentar realizar las modificaciones antes de la expedición.
  • Dirección de Entrega y Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Cualquier error en la dirección que resulte en la no entrega del pedido será responsabilidad del cliente. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que se requiera el pago de un nuevo envío para reenviar el pedido.

Condiciones de Recepción de la Entrega
Al recibir el paquete, por favor revisa el estado de los productos. Si encuentras algún daño en el paquete o en los productos, notifícalo inmediatamente al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente. La firma de recepción del paquete indica que el pedido ha sido entregado en buen estado. Si hay problemas con el paquete o si no puedes encontrar tu pedido dentro de un plazo razonable, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar la situación.

Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección: 60 Alken Ct, Springfield, IL 62703, EE.UU.
• Teléfono de atención al cliente: +1(917) 207-6514
• Correo electrónico de atención al cliente: solutions@homeluxeu.com
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora CET).