Política de Reembolso

1. Condiciones para el reembolso
Para solicitar un reembolso, deberá cumplir con alguna de las siguientes condiciones:

• Cancelación del pedido: Si su solicitud de cancelación ha sido aprobada conforme a nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

• Devolución del producto: Si su solicitud de devolución y reembolso ha sido aprobada según nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

En ambos casos, Homeluxeu verificará el estado del pedido o del producto antes de procesar el reembolso. Solo se aceptarán solicitudes que cumplan con los plazos y condiciones establecidos en las políticas anteriormente mencionadas.

2. Forma de reembolso
El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta Visa o MasterCard). Una vez que el reembolso sea procesado por Homeluxeu, el tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria emisora de su tarjeta. Estimamos que el reembolso se verá reflejado en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Si pasado dicho plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos que contacte con nosotros para verificar el estado del mismo.

3. Tratamiento de incidencias en el reembolso
En caso de que ocurra alguna incidencia durante el proceso de reembolso (por ejemplo, que la tarjeta haya caducado, que los datos hayan cambiado o que el banco rechace la operación), Homeluxeu se pondrá en contacto con usted para buscar una solución alternativa, siempre dentro del marco legal aplicable.
Si el reembolso no pudiera realizarse mediante el método de pago original, se acordará con el cliente un método alternativo (como transferencia bancaria), sin costes adicionales para usted.

4. Declaración de responsabilidad
Homeluxeu se compromete a gestionar todos los reembolsos de acuerdo con la normativa europea y española de protección al consumidor. No obstante, no nos hacemos responsables de:

• Retrasos imputables a las entidades bancarias o intermediarios de pago.

• Errores en los datos proporcionados por el cliente al momento de la compra o durante la solicitud de reembolso.

• Pérdida o robo del producto una vez que haya sido entregado, salvo que la devolución haya sido autorizada y gestionada directamente por nosotros.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Homeluxeu en relación con el reembolso no excederá del importe pagado por el producto o servicio correspondiente.

5. Contáctenos
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia con su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Dirección postal: 60 Alken Ct, Springfield, IL 62703, US

• Teléfono: +1(917) 207-6514

• Correo electrónico: solutions@homeluxeu.com

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)