Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido enviado y no hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del mismo. Transcurrido ese plazo o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En estos casos, puede esperar a recibir el pedido y contactarnos para gestionar su devolución y reembolso. Le recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.

2. Procedimiento para cancelar un pedido
Para cancelar su pedido, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono facilitados en el apartado de contacto. Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información relevante para identificar su compra.

2. Nuestro equipo procesará su solicitud de cancelación de forma inmediata. Una vez aprobada, le informaremos del resultado y gestionaremos el reembolso lo antes posible.

3. Procedimiento de reembolso
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se realizará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard y otras aceptadas en nuestra tienda online). El importe se abonará en la cuenta asociada a dicha tarjeta.

El plazo estimado para que el reembolso se haga efectivo es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria. Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos se ponga en contacto con nosotros para resolver la incidencia. Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto
Si necesita ayuda con su cancelación, reembolso o tiene cualquier otra consulta, puede encontrarnos en:

• Dirección postal: 60 Alken Ct, Springfield, IL 62703, US

• Correo electrónico: solutions@homeluxeu.com

• Teléfono de atención al cliente: +1(917) 207-6514

• Horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).