Política de Devoluciones y Cambios

En Homeluxeu trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesita realizar una devolución o solicitar un cambio, a continuación encontrará toda la información necesaria sobre los plazos, requisitos y procedimientos aplicables.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Una vez finalizado este período, no será posible tramitar solicitudes de forma ordinaria. Por ello, recomendamos revisar los productos tan pronto como sean recibidos.

2. Requisitos para la Devolución o el Cambio

Podrán aceptarse devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o desperfectos ocasionados durante el transporte.

• Existen defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que afectan al uso normal del artículo.

• Se detectan olores inusuales o diferencias de color significativamente distintas a las esperadas.

• El producto recibido no coincide con el artículo solicitado (modelo, talla, variante u otras características).

• El cliente desea ejercer su derecho de devolución dentro del plazo establecido, aun sin existir una incidencia específica.

Para que la solicitud pueda ser procesada correctamente, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, junto con su embalaje original y todos los accesorios incluidos en el envío.

3. Procedimiento de Devolución

3.1 Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

Le recomendamos facilitar la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago o datos de compra

• Motivo de la devolución

• Fotografías o vídeos del producto, cuando sea posible

3.2 Revisión de la Solicitud

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará la solicitud y le comunicará el resultado a la mayor brevedad posible.

Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviar el producto.

3.3 Envío del Producto

El artículo deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.

Para una mayor seguridad, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, ya que permite verificar el estado y la entrega de la devolución durante todo el proceso.

3.4 Recepción y Verificación

Una vez recibido el paquete, revisaremos el estado del producto para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Tras la validación correspondiente, se procederá a gestionar el reembolso según el método de pago original.

4. Procedimiento de Cambio

4.1 Solicitud de Cambio

Si desea sustituir un artículo por otro, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: solutions@homeluxeu.com

• Teléfono: +1 (917) 207-6514

Para agilizar el proceso, le recomendamos incluir:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la solicitud

• Fotografías o vídeos del producto, si corresponde

4.2 Aprobación y Devolución

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.

4.3 Envío del Producto Sustitutivo

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, procederemos al envío del producto de reemplazo.

Normalmente, los cambios se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables, aunque los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y las condiciones logísticas.

5. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Una vez aprobada la devolución, el procesamiento suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pagos.

Si transcurrido este plazo no ha recibido el reembolso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Gastos de Devolución

Nos haremos cargo de los gastos de devolución cuando la solicitud esté relacionada con:

• Productos dañados

• Defectos de calidad o funcionamiento

• Olores anormales o variaciones de color significativas

• Recepción de un artículo incorrecto

Cuando la devolución se realice por decisión personal del cliente y sin incidencia relacionada con el producto, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Si no la recibe o necesita una nueva copia, puede solicitarla a nuestro equipo de atención al cliente.

7. Responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar correctamente todas las solicitudes de devolución y cambio que cumplan las condiciones descritas en esta política.

No podremos asumir responsabilidad por incidencias ocurridas durante el transporte de una devolución cuando se utilicen métodos de envío distintos a los indicados o acordados previamente.

Una vez completado y aprobado el proceso de reembolso o sustitución, nuestra responsabilidad respecto al artículo original quedará finalizada.

Si recibe un producto incorrecto o con algún defecto, recomendamos no utilizarlo ni instalarlo antes de contactar con nuestro equipo, ya que ello podría afectar la evaluación de la incidencia.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico:
solutions@homeluxeu.com

Teléfono:
+1 (917) 207-6514

Dirección postal:
60 Alken Ct, Springfield, IL 62703, US

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)