Política de Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula el acceso, uso y contratación de productos ofrecidos en la tienda en línea Homeluxeu (en adelante, “nosotros”). El uso del sitio implica la aceptación plena de estas condiciones, así como de cualquier otra política relacionada publicada en el sitio web.
Esta política se aplica a todos los usuarios y operaciones realizadas dentro del territorio español, en cumplimiento de la normativa vigente en España, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las reglas de Google Merchant Center (GMC).
Nos reservamos el derecho de interpretar esta política dentro de los límites legales aplicables.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Será responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso cuando se detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a esta política.
No garantizamos que el sitio esté libre de errores, virus o interrupciones, aunque adoptamos medidas razonables para su seguridad y funcionamiento. El usuario es responsable de contar con los medios técnicos adecuados para acceder al sitio.
3. Productos, inventario y precios
Las descripciones de productos, imágenes y especificaciones se presentan con la mayor precisión posible; no obstante, pueden existir variaciones menores.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock tras la compra, informaremos al usuario y ofreceremos alternativas o el reembolso correspondiente.
Los precios incluyen los impuestos aplicables y se muestran en euros (€). Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, actualizar precios o retirar productos en cualquier momento.
4. Pedidos y pagos
El proceso de compra se completa una vez confirmado el pago. Tras la realización del pedido, el usuario recibirá una confirmación electrónica.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos justificados, como errores en la información proporcionada o sospechas de uso indebido de los medios de pago.
Las transacciones se procesan mediante sistemas seguros conforme a estándares de protección de datos.
5. Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Solo realizamos envíos dentro de España.
5.2 Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 90 € (incluidos) cuentan con envío gratuito.
Pedidos inferiores a 90€ tendrán un coste fijo de 9,99€.
5.3 Tiempo de procesamiento
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
5.4 Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y condiciones logísticas.
5.5 Métodos de envío
Trabajamos con proveedores logísticos reconocidos como UPS, FedEx y DHL.
5.6 Información adicional
Factores externos como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o alta demanda pueden afectar los plazos de entrega.
Para más información detallada, consulte nuestra página de política de envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse sin coste dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados.
Transcurrido este plazo o una vez enviado el pedido, no será posible la cancelación directa, debiendo tramitarse como devolución tras la recepción.
6.2 Reembolsos
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6.3 Tiempo de reembolso
Tras la aprobación, el reembolso se efectuará en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
6.4 Información adicional
Para más detalles sobre el proceso de cancelación, consulte nuestra página de política de cancelación.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Condiciones para cambios
Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
7.2 Procedimiento del usuario
El usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, evidencia del estado del producto.
7.3 Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas. Tras la recepción y verificación del producto, se procederá al cambio o reembolso.
7.4 Método de reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, MasterCard).
7.5 Tiempo de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el importe será abonado en un plazo de 1 a 5 días laborables.
7.6 Información adicional
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Para más detalles, consulte nuestra página de política de devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme al GDPR y la normativa española vigente.
Los datos se recopilan con fines legítimos, como la gestión de pedidos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la información.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición mediante solicitud a nuestros canales de contacto.
9. Disputas y legislación aplicable
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas se regirá por la legislación española vigente.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa antes de acudir a los tribunales competentes.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseño, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del sitio web o de la imposibilidad de acceder al mismo.
Nuestra responsabilidad estará limitada al importe total del pedido en cuestión, salvo disposición legal en contrario.
12. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o operativos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
13. Contacto
Dirección: 60 Alken Ct, Springfield, IL 62703, US
Teléfono: +1(917) 207-6514
Correo electrónico: solutions@homeluxeu.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)