política de privacidad
1. Ámbito de aplicación de la política
La presente Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios que utilicen los servicios de la tienda en línea de Homeluxeu (en lo sucesivo denominada "nosotros"), abarcando todos los actos de recopilación, uso, almacenamiento y tratamiento de los datos personales de los usuarios cuando acceden a nuestra plataforma en línea, navegan por los productos, envían pedidos, completan pagos y utilizan otros servicios en línea relacionados que proporcionamos. Esta política define los principios, métodos y ámbito del tratamiento de los datos personales de los usuarios por nuestra parte, así como los derechos correspondientes que los usuarios disfrutan, con el objetivo de proteger la seguridad de los datos personales y los derechos de privacidad de los usuarios, garantizando que todos los actos de tratamiento de datos cumplan con las normativas aplicables. Esta política solo se aplica a nuestros servicios de tienda en línea y no a ninguna plataforma o servicio de terceros, incluso si dicho tercero tiene un enlace asociado con nosotros.
2. Medios técnicos de recopilación de información: Cookies
Para optimizar la experiencia de compra en línea de los usuarios, garantizar el funcionamiento normal de los servicios y registrar con precisión el comportamiento de uso de los usuarios, recopilamos información relevante de los usuarios a través de la tecnología de Cookies. Las Cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan automáticamente en el dispositivo del usuario (ordenador, móvil, etc.) cuando acceden a nuestra tienda en línea, sin causar ningún daño al dispositivo del usuario.
Las Cookies que utilizamos se dividen principalmente en dos categorías: Cookies esenciales y Cookies funcionales. Las Cookies esenciales son indispensables para garantizar el funcionamiento normal de la tienda en línea, por ejemplo, registrar el estado de inicio de sesión del usuario y la información del carrito de compras, asegurando que el usuario pueda completar el proceso de envío de pedidos y pago de manera fluida. Este tipo de Cookies no requiere autorización adicional del usuario, pero informaremos previamente al usuario sobre su existencia y finalidad. Las Cookies funcionales se utilizan para mejorar la experiencia del usuario, por ejemplo, registrar las preferencias de navegación del usuario y las categorías de productos frecuentemente utilizados, con el fin de proporcionar un servicio de navegación más conveniente al usuario. Este tipo de Cookies requiere el conocimiento y la autorización explícitos del usuario antes de su uso.
Los usuarios pueden ver, habilitar o deshabilitar las Cookies ajustando la configuración del navegador de su propio dispositivo. Es importante señalar que si el usuario deshabilita algunas o todas las Cookies, es posible que se vea afectado el funcionamiento normal de algunas funciones de la tienda en línea, como la incapacidad de guardar la información del carrito de compras o completar el inicio de sesión y el pago de manera normal.
3. Ámbito de uso y compartición de la información
El único propósito de recopilar los datos personales de los usuarios es proporcionarles un servicio de compra en línea más cualificado, seguro y conveniente. Su ámbito de uso se limita estrictamente a las siguientes situaciones y no se utiliza para ningún propósito no relacionado con los servicios:
(1) Tratamiento de pedidos de usuarios: Utilizamos el nombre, información de contacto, dirección de entrega, información de pago, etc., proporcionados por el usuario para completar la confirmación, tratamiento, envío y seguimiento postventa del pedido, asegurando que el usuario reciba los productos comprados de manera fluida;
(2) Mejora de la experiencia del usuario: Analizamos los datos de comportamiento de navegación y hábitos de uso del usuario para optimizar el diseño de la página de la tienda en línea, la clasificación de productos, la función de búsqueda, etc., mejorar la experiencia de compra del usuario y resolver los problemas que encuentre durante el uso;
(3) Prevención de fraudes: A través de la verificación de la información de identidad y transaccional del usuario, identificamos y prevenimos actos fraudulentos como pedidos falsos y pagos maliciosos, protegiendo la seguridad de la cuenta y la transacción del usuario;
(4) Envío de boletines informativos: Con el consentimiento explícito del usuario, le enviamos boletines informativos relacionados con nuestra tienda en línea, incluyendo actualizaciones de productos, optimizaciones de servicios y otra información, y el usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
En cuanto al compartir de datos, seguimos estrictamente el principio de necesidad mínima y no compartimos los datos personales de los usuarios con ningún tercero no relacionado. Solo en las siguientes situaciones especiales compartimos los datos de los usuarios de manera limitada: con fines fiscales, contables y de supervisión, proporcionamos los datos personales necesarios de los usuarios a las autoridades competentes, y dicho compartir se ejecuta estrictamente de acuerdo con los requisitos aplicables, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos; cuando el usuario inicia una defensa postventa o un tratamiento de disputa, proporcionamos los datos personales necesarios de los usuarios a las instituciones de tratamiento correspondientes para proteger los derechos legales del usuario.
4. Almacenamiento de datos y Cookies
Aplicamos medidas estrictas de almacenamiento a los datos personales y datos de Cookies recopilados de los usuarios, garantizando la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. Todos los actos de almacenamiento requieren el conocimiento y la autorización del usuario (excepto las Cookies esenciales, cuya situación de almacenamiento se informará previamente al usuario).
Modo de almacenamiento de datos: Los datos personales y los datos de Cookies de los usuarios se almacenan en servidores seguros. Aplicamos diversas medidas de seguridad como tecnología de encriptación, control de acceso, firewalls, etc., para evitar que los datos sean filtrados, alterados, perdidos o accedidos de manera ilegal. Solo autorizamos a los personal con los permisos correspondientes a acceder a los datos de los usuarios, y todos los actos de acceso se registran para facilitar el seguimiento y la supervisión.
Plazo de almacenamiento: El plazo de almacenamiento de los datos personales de los usuarios se determina estrictamente según el propósito del tratamiento de datos. Cuando los datos ya no se utilicen para el propósito relevante y no exista un deber legal de almacenamiento, eliminaremos o anonimizaremos los datos de manera oportuna. Entre ellos, el plazo de almacenamiento de los datos de Cookies varía según su tipo: el plazo de almacenamiento de las Cookies esenciales dura hasta que el usuario cierre la sesión de la tienda en línea o borre la caché del navegador; el plazo de almacenamiento máximo de las Cookies funcionales no excede los 12 meses, y expirarán automáticamente después del vencimiento. Si el usuario desea seguir utilizando las funciones relevantes, debe autorizar de nuevo.
El usuario tiene derecho a ver la situación de almacenamiento de sus Cookies en cualquier momento, puede borrar las Cookies almacenadas a través de la configuración del navegador, y también puede retirar la autorización para las Cookies funcionales en cualquier momento. Después de retirar la autorización, dejararemos de recopilar y almacenar los datos de las Cookies funcionales relevantes, pero no afectará el uso normal de las Cookies esenciales.
5. Derechos del usuario
Según las normativas aplicables, como sujeto de los datos personales, el usuario disfruta legalmente de los derechos de acceso, modificación, eliminación y retirada de derechos sobre sus propios datos personales. Proporcionaremos vías convenientes y apoyo para que el usuario ejerza estos derechos, sin establecer ninguna restricción irrazonable.
(1) Derecho de acceso: El usuario tiene derecho a solicitar el acceso a sus propios datos personales recopilados, almacenados y tratados por nosotros en cualquier momento, incluyendo pero no limitado a información personal básica, información de pedidos, historial de navegación, datos de Cookies, etc. Proporcionaremos los resultados de la consulta de los datos relevantes al usuario dentro del plazo establecido.
(2) Derecho de modificación: Cuando el usuario descubre que sus datos personales son incorrectos, incompletos o desactualizados, tiene derecho a solicitar que modifiquemos y mejoremos los datos relevantes. Después de verificar la identidad del usuario, completaremos la modificación de los datos de manera oportuna y le informaremos del resultado de la modificación.
(3) Derecho de eliminación: Cuando el usuario considere que sus datos personales ya no necesitan ser almacenados y tratados por nosotros, o existan otras circunstancias legales para la eliminación, tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales relevantes. Después de verificar la identidad del usuario, eliminaremos o anonimizaremos los datos de manera oportuna, asegurando que los datos no se utilicen para ningún propósito.
(4) Derecho de retirar consentimiento: El usuario tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado a nosotros anteriormente en cualquier momento, incluyendo el consentimiento para las Cookies funcionales y el consentimiento para la suscripción a boletines informativos. Después de retirar el consentimiento, cesaremos inmediatamente los actos de recopilación y tratamiento de datos relevantes, pero no afectará la validez de los actos de tratamiento de datos completados con base en el consentimiento legal antes de la retirada.
Modo en que el usuario ejerce los derechos mencionados: Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios de contacto para presentar una solicitud relevante. Responderemos y trataremos la solicitud del usuario de manera oportuna durante los días hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, CET):
Dirección de contacto: 60 Alken Ct, Springfield, IL 62703, US
Número de servicio al cliente: +1(917) 207-6514
Correo electrónico de servicio al cliente: solutions@homeluxeu.com
Al presentar la solicitud, el usuario debe proporcionar información de verificación de identidad necesaria para garantizar la legalidad y seguridad de la solicitud, evitando que otras personas ejerzan los derechos correspondientes suplantando la identidad.
6. Base legal aplicable al tratamiento de datos
Todos los actos de tratamiento de datos personales por nuestra parte se ajustan estrictamente al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, es decir, la política GDPR) así como las normativas españolas de protección de datos, garantizando la legalidad, legitimidad y transparencia del tratamiento de datos. Las bases legales aplicables incluyen principalmente los siguientes cuatro aspectos:
(1) Cumplimiento de contrato: Para cumplir el contrato de compra celebrado con el usuario, tratamos los datos personales del usuario, incluyendo pero no limitado a su nombre, información de contacto, dirección de entrega, información de pago, etc., para completar el tratamiento de pedidos, la entrega de productos y el servicio de garantía postventa, asegurando el cumplimiento fluido del contrato. Esta es una de las bases legales centrales para nosotros en el tratamiento de los datos de los usuarios.
(2) Consentimiento explícito: Para los datos de los usuarios utilizados para la suscripción a boletines informativos y actividades de marketing relacionados, realizamos el tratamiento estrictamente sobre la base del consentimiento explícito del usuario. El usuario puede elegir libremente si otorgar el consentimiento y tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Después de retirar el consentimiento, cesaremos inmediatamente los actos de tratamiento de datos relevantes, sin realizar ninguna recopilación obligatoria o de forma disfrazada.
(3) Cumplimiento de obligaciones legales: Con fines fiscales, contables y de supervisión, necesitamos recopilar y almacenar los datos relevantes de los usuarios de acuerdo con las normativas legales aplicables, incluyendo información de pedidos, registros de pagos, etc., garantizando que nuestras actividades operativas cumplan con los requisitos fiscales, contables y de supervisión otros, y cumpliendo con las obligaciones legales.
(4) Intereses legítimos: Para defender los intereses legítimos de nosotros y los usuarios, mejorar la experiencia de compra en línea del usuario y prevenir la ocurrencia de actos fraudulentos, realizamos un tratamiento razonable de los datos relevantes de los usuarios. Por ejemplo, analizar los datos de navegación y uso del usuario para optimizar las funciones de servicio de la tienda en línea y mejorar la experiencia del usuario; verificar la identidad del usuario y la información transaccional para prevenir actos fraudulentos como pedidos falsos y pagos maliciosos, protegiendo la seguridad de la cuenta y la transacción del usuario, y al mismo tiempo defendiendo nuestros intereses legítimos de operación.