Política de Envío y Entrega

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío fiable, transparente y eficiente para todos nuestros clientes. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestras condiciones de envío, plazos de entrega y procedimientos logísticos.

1. Zona de Entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países ni destinos internacionales. Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue de forma segura y puntual a cualquier dirección dentro de España.

2. Gastos de Envío

Las tarifas de envío se aplican según el importe total de la compra:

• Pedidos iguales o superiores a 90 € (IVA incluido): Envío gratuito

• Pedidos inferiores a 90 €: Tarifa fija de envío de 9,99 €

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. En determinados casos, las tarifas podrían ajustarse en función de cambios aplicados por las empresas de transporte.

3. Horario de Procesamiento de Pedidos

El horario límite para procesar pedidos el mismo día es las 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan normalmente el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 se gestionarán el siguiente día hábil.

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el próximo día laborable disponible.

4. Tiempo de Preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren entre 1 y 3 días laborables para su preparación.

Este proceso incluye:

• Verificación del pago

• Comprobación y preparación de los artículos

• Embalaje y organización del envío

Todos los pedidos se gestionan por orden de recepción. Si surgiera alguna incidencia o retraso excepcional, se lo comunicaremos a la mayor brevedad posible.

5. Plazo Estimado de Entrega

Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto o circunstancias externas ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o retrasos de las empresas de transporte.

6. Empresas de Transporte

Para garantizar un servicio seguro y eficiente, colaboramos con operadores logísticos reconocidos, entre ellos:

• DHL

• UPS

• FedEx

La selección del transportista se realiza en función de la disponibilidad logística y las características de cada envío.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con:

• Número de pedido

• Información de facturación

• Datos del transportista

• Número de seguimiento

También podrá consultar el estado actualizado de su pedido a través de nuestra página de seguimiento utilizando su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

Si no recibe la información de seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

8. Información sobre Responsabilidad

Daños o pérdidas durante el transporte

Le recomendamos inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.

Si observa daños visibles o sospecha de pérdida durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a gestionar la incidencia con la empresa de transporte correspondiente.

Modificaciones y cancelaciones

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

Si necesita corregir algún dato de entrega, le recomendamos contactarnos inmediatamente después de realizar la compra.

Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta.

En caso de que un pedido sea devuelto debido a datos incorrectos o incompletos, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

9. Recepción del Pedido

Al recibir su paquete, le recomendamos:

• Verificar el estado exterior del embalaje

• Comprobar que el contenido está completo

• Revisar que los productos no presentan daños visibles

Si detecta cualquier incidencia, notifíquela tanto al transportista como a nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.

La firma de recepción confirma que el paquete ha sido entregado en condiciones aparentemente adecuadas.

10. Información de Contacto

Si necesita asistencia o tiene cualquier consulta relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección:
60 Alken Ct, Springfield, IL 62703, EE.UU.

Teléfono de atención al cliente:
+1 (917) 207-6514

Correo electrónico:
solutions@homeluxeu.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)